Welche Alarmierungsprozesse gibt es im Falle kritischer Vorfälle?
Zum Beispiel bei einer Systemkompromittierung oder längeren Ausfällen – wie wird das Problem adressiert?
Es gibt keine automatischen Benachrichtigungen.
Unsere Customer Success Manager (CSM) sind verantwortlich dafür, direkt betroffene Kunden zu informieren.
Bei ungeplanten Ausfällen oder Verlusten wichtiger Funktionen wird eine Ursachenanalyse (Root Cause Analysis, RCA) durchgeführt.
Diese Berichte werden innerhalb von zwei Wochen erstellt und sind auf Anfrage verfügbar.
Informationen über laufende Probleme und Zeitpläne sind auf der Halo Service Page abrufbar.
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