Wo finde ich Hilfe zur Altaro VM Backup? Wie kann ich den Support kontaktieren?
Ein Live-Chat steht Ihnen direkt in der Software zur Verfügung – so können Sie innerhalb weniger Sekunden mit einem Altaro-Techniker kommunizieren.
Den offiziellen YouTube-Kanal finden Sie zudem hier.
Diagnosedateien und Fehlermeldungen können Sie auch direkt und kostenlos an den Altaro-Support senden. Hier antwortet Ihnen der englischsprachige Support sehr zeitnah. Informationen hierzu sind hier gelistet.
Natürlich können Sie auch gerne uns direkt kontaktieren. Wir würden uns gerne die Backup-Berichte, Logfiles und vor allem die Konfiguration näher anschauen.
Klicken Sie in ALTARO im Menü links, ganz unten auf "Get Help"
Klicken Sie auf den roten Button "Generate Error Report"
Füllen Sie die Felder aus. Das Feld "Ticket Number" ist hier irrelevant und kann leer bleiben. Setzen Sie anschließend den Haken bei "I am aware..."
Klicken Sie unten auf den grauen Button "Generate Error Report"
Klicken Sie nun auf "Open Error Report containing Folder
Stellen Sie uns bitte die neueste ZIP-Datei per E-Mail oder zum Download zur Verfügung (z.B. per OneDrive-Freigabe, Google Drive-Freigabe, Dropbox-Freigabe, als wetransfer.com-Link, pcloud.com-Link bzw. Ihrem FTP- oder Webserver etc). Auf Anfrage stellen wir Ihnen auch gerne einen Upload-Link zur Verfügung.
Bitte senden Sie zudem aussagekräftige Screenshots des Problems (idealerweise direkt aus dem Menü "Reports -> Error History" heraus; hier bitte jeweils ein Doppelklick auf die betroffenen Fehler).
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Altaro stellt Downloads älterer Versionen auf der folgenden Website zur Verfügung: https://support.hornetsecurity.com/hc/en-us/articles/19687959769873-Where-can-I-download-older-versions-of-VM-Backup