Agents längere Zeit offline oder down: Neustart der ConnectWise Automate-Agentdienste über ConnectWise ScreenConnect

Agents längere Zeit offline oder down: Neustart der ConnectWise Automate-Agentdienste über ConnectWise ScreenConnect

Lösung

Unter Umständen können die Agents der RMM-Lösung ConnectWise Automate bei Ihnen als offline bzw. als nicht erreichbar angezeigt werden. Dies kann mehrere Ursachen haben: von Netzwerkproblemen bis hin zu Problemen mit den Diensten des Agents. Wenn Sie ebenfalls die Fernwartungslösung ConnectWise ScreenConnect im Einsatz haben, können Sie über diese Lösung einen Neustart der Automate-Agents veranlassen. Diese Vorgehensweise wird in diesem Artikel beschrieben.

  1. Melden Sie sich an der Web-Oberfläche Ihres ConnectWise ScreenConnect-Servers an und lassen Sie sich alle Agents anzeigen.
  2. Suchen Sie die betroffenen Agents heraus und haken Sie diese an.
  3. Führen Sie als Nächstes einen Rechtsklick → Run Command aus. Fügen Sie nun folgenden Befehl ein:

taskkill /F /IM ltsvcmon.exe /T & taskkill /F /IM ltsvc.exe /T & taskkill /F /IM lttray.exe /T & sc start ltsvcmon & sc start ltservice

Wenn die ConnectWise Automate-Agents trotz Ausführen dieses Befehls trotzdem noch als Offline bei Ihnen angezeigt werden, können Sie sich gerne für weitere Unterstützung bei unserem Support melden.

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